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COMUNICAZIONI
Niccolai Grandi Magazzini della Musica S.r.l. può inviare comunicazioni all'Utente tramite email, whatsapp , pubblicazioni sul Sito Web del proprio Supporto Tecnico e/o tramite posta convenzionale.
Per qualsiasi richiesta, assistenza o reclamo, l'Utente può contattare Niccolai Grandi Magazzini della Musica S.r.l., proprietaria del sito web shop.niccolaimusica.it inviando una e-mail al servizio clienti (info@niccolaimusica.it)
DISPONIBILITA' DEI PRODOTTI
“Disponibile” indica che il prodotto è disponibile presso il ns. Magazzino di San Giovanni alla vena (PI).
“Disponibile Online” indica che il prodotto è disponibile presso i magazzini logistici esterni al negozio; la merce verrà spedita direttamente dal fornitore dietro ns. indicazione, previa ricezione del pagamento, secondo le modalità di pagamento indicate.
“In Arrivo richiedi Disponibilità” indica al cliente di contattarci per richiedere info sulla disponibilità in quanto il prodotto potrebbe essere in arrivo a breve presso i ns. magazzini o comunque il nostro personale fornirà al cliente info più precise circa le tempistiche di arrivo in magazzino
“Disponibile in 2/5 giorni lavorativi” indica che il prodotto è disponibile presso i magazzini logistici esterni al negozio e che la previsione di arrivo presso la vs. destinazione è compresa nei 5 giorni lavorativi indicativi. La spedizione della merce è abilitata previa ricezione del pagamento, secondo le modalità di pagamento indicate.
“Disponibile in 3/9 giorni” indica che il prodotto è disponibile presso i magazzini logistici esterni al negozio e che la previsione di arrivo presso la vs. destinazione è compresa nei 9 giorni lavorativi indicativi. La spedizione della merce è abilitata previa ricezione del pagamento, secondo le modalità di pagamento indicate.
Niccolai si riserva di comunicare al cliente eventuali cambiamenti di disponibilità dettati dai magazzini logistici esterni o da esaurimento scorte presso ns. Magazzino fisico al momento dell’ordine. Qualora il pagamento fosse già stato processato ma il prodotto ordinato non fosse più disponibile Niccolai si impegna a rimborsare l’acquirente dell’importo del prodotto non disponibile entro 48h.
2) SPEDIZIONE E CONSEGNA
SPEDIZIONE
Le spedizioni saranno effettuate a mezzo corriere espresso e assicurate gratuitamente per il valore complessivo degli articoli ordinati. La consegna del/dei collo/i è da intendersi recapitata presso il luogo d’accesso dell’indirizzo di spedizione indicato dall’utente. In nessun caso è previsto, da parte del corriere, la consegna ai piani. La movimentazione del/dei collo/i è da intendersi a carico dell’acquirente. In generale, qualsiasi informazione circa le date di consegna è da considerarsi indicativa e non legalmente vincolante.
- Le spese di spedizione per l'Italia per ordini di importo inferiori a € 199 ammontano a €15 mentre per ordini di importo superiori a € 199 sono gratuite. In Europa le spese di spedizione variano a seconda della categoria e peso totale degli articoli nel carrello e vengono calcolate in maniera automatica durante la procedura di acquisto. Le spedizioni verranno evase dal martedì al venerdì. Le spedizioni viaggiano con BRT/UPS/Fedex. Assicurazione del bene acquistato: gratuita per l'intero valore dell'ordine
- Nel caso di acquisto con opzione “RITIRA IN NEGOZIO” il costo di LOGISTICA E GESTIONE MAGAZZINO, ammonta a €15 ; una volta che il pagamento sarà stato verificato dal nostro Ufficio Amministrativo, il cliente riceverà una notifica via mail della disponibilità del prodotto per il ritiro presso i nostri Magazzini durante i regolari orari di apertura ossia dal martedì al sabato dalle 9:30 alle 12:30 e dalle 15:30 alle 19:30.
Unitamente all'imballo/i contenente/i gli articoli acquistati, il cliente riceverà fattura commerciale relativa agli stessi. In caso di smarrimento del documento di vendita è possibile chiedere copia della stessa a amministrazione@niccolaimusica.it.
Il cliente dovrà comunicare entro 24 ore dalla ricezione dello strumento acquistato, eventuali problematiche riscontrate.
Per gli invii mediante corriere l'importo della spedizione sarà addebitato in fattura o sostitutivo.
In ogni caso le spese di spedizione si intendono comunque dovute ed a carico del cliente, anche nel caso in cui lo stesso si avvalga del diritto di recesso di cui al successivo paragrafo, o rifiuti e ritorni al mittente, per qualsiasi motivo, la merce regolarmente ordinata. Le spese di spedizione per il rientro della merce al nostro magazzino sono comunque a totale carico del cliente. In tale caso il cliente dovrà provvedere al rimborso delle suddette spese di spedizione, ed eventualmente, in caso di mancato pagamento delle stesse, Niccolai Grandi Magazzini della Musica S.r.l. adirà per vie legali per il recupero del suddetto credito.
TEMPISTICHE DI SPEDIZIONE E CONSEGNA
In Italia la merce verrà consegnata entro 24/48h dalla conferma della ricezione del pagamento, salvo ritardi dovuti ai magazzini logistici esterni al negozio e/o ai corrieri. All’interno della Comunità Europea, la merce verrà consegnata entro 5/6gg lavorativi dalla conferma della ricezione del pagamento se la merce ordinata è disponibile presso la ns. sede di Via Provinciale Vicarese 193 56010 Vicopisano PISA, altrimenti si dovranno aggiungere 3 / 4 giorni
Ritiro della merce
Il ritiro di merce deve esser fatto con RISERVA DI CONTROLLO O RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA per collo rotto/ bagnato/ schiacciato/ scondizionato se il pacco risulta appunto rotto/ bagnato/ schiacciato/ scondizionato in quanto, se l'oggetto acquistato risultasse danneggiato, in mancanza di riserva di controllo, NON ci riterremmo responsabili del danno e NON potremo procedere con l'eventuale rimborso. Nel caso al ritiro si apponga la firma senza contestare gli eventuali danni evidenti , si solleva il corriere da ogni responsabilità per danni avvenuti durante il trasporto.
Al momento del ricevimento del materiale e prima di firmare il documento verificate accuratamente che il numero di pacchi (colli) consegnati sia coerente con quelli citati sul nostro documento e su quello del corriere e verificatene sempre lo stato fisico con particolare attenzione alla effettiva chiusura con nastro adesivo.
Per qualsiasi problema riscontrato apporre la firma di "RICEVUTO CON RISERVA" descrivendone il motivo direttamente sul documento di consegna del corriere (Es. accettato con riserva per mancanza collo, per colli schiacciati, rotti o cartone sfondato, etc.).
Le consegne dei prodotti avvengono in 24/48 ore. Fanno eccezione località disagiate, isole, isole minori, località montane per cui la spedizione potrebbe impiegare 3/6 giorni lavorativi. I tempi sono indicativi a partire dalla conferma di spedizione e non sono assolutamente impegnativi per la ditta Niccolai che rimanda eventuali problematiche di consegna direttamente al magazzino logistico esterno e/o al corriere di riferimento. E’ possibile controllare online lo stato della spedizione tramite una mail di conferma inviata dal corriere.
3) MODALITA’ DI PAGAMENTO
Le modalità di pagamento attualmente disponibili sono:
CARTA DI CREDITO
Sono accettate tutte le carte dei circuiti Visa, Mastercard, PostePay, PostePay Evolution, Visa Electron, JCB e Union Pay, American Express .
Tutte le transazioni sono sicure e le informazioni relative ai dati della carta di credito verranno inviate attraverso una connessione sicura SSL.
BONIFICO BANCARIO
Uno dei metodi di pagamento ormai più utilizzato, grazie anche alla possibilità di effettuare il pagamento direttamente online ed in molti casi senza spese. Le coordinate per effettuare il pagamento verranno fornite una volta che avremo effettuato il quality check sullo strumento acquistato.
ATTENZIONE: L'ordine verrà evaso solo dopo la ricezione del pagamento (occorrono da 1 a 5 giorni dall'esecuzione per un bonifico standard) , in alternativa scegliere un Bonifico Istantaneo.
PAYPAL
Metodo di pagamento che consente a chiunque possieda un indirizzo email di inviare e ricevere pagamenti online in modo facile, veloce e sicuro. Creando un conto PayPal inserisci la tua carta di credito una sola volta e paghi con fiducia i tuoi acquisti online senza doverla digitare nuovamente in ogni transazione. I dati relativi alla carta di credito vengono processati esclusivamente da PayPal.
RICARICA POSTPAY
Metodo di pagamento che consente a chiunque possieda una carta postpay o carta postpay evolution, di poter effettuare l’acquisto .
La ricarica Postepay può avvenire tramite diverse modalità: contanti, altra carta Postepay, carta di debito collegata a un conto BancoPosta, oppure utilizzando carte di pagamento dei circuiti Visa, VPay o Mastercard. Inoltre, è possibile ricaricare tramite bonifico bancario, sia standard che istantaneo, a seconda delle funzionalità offerte dalla propria banca. Anche i tabaccai, gli sportelli postali, i punti vendita SisalPay e Lottomatica, così come i servizi di pagamento online come PayPal, offrono la possibilità di ricaricare la carta
APPLE PAY / GOOGLE PAY (Google Wallet)
sono servizi di pagamento mobile che permettono di effettuare transazioni contactless tramite smartphone e altri dispositivi.
ALMAPAY
Almapay è un innovativo metodo di pagamento che permette al cliente di acquistare nei negozi online e In Store, ricevere immediatamente i prodotti con pagamento in 2 – 3 – 4 rate con scadenza mensile. Al momento dell'acquisto verrà immediatamente pagata la prima rata, è quindi fondamentale avere disponibilità sulla carta per non inficiare l'operazione. Le successive rate verranno addebitate con scadenza mensile.
Carte bancarie e/o prepagate accettate dei seguenti paesi:
Italia , Francia, Spagna, Paesi Bassi , Irlanda, Belgio, Germania, Lussemburgo, Austria, Portogallo
Per i paesi sopra indicati, si accettano i seguenti circuiti di pagamento: Visa – Mastercard - American Express
NB. Attualmente, il circuito Maestro non è supportato.
Tutte le transazioni sono sicure e protette secondo i più elevati standard di crittografia e protezione dei dati. In alcuni casi, Almapay potrebbe richiedere ulteriori informazioni o documentazione per finalizzare l’acquisto. L’esito dipende da Almapay e non può essere gestito o modificato da Niccolai Grandi Magazzini della Musica S.r.l.
SCALAPAY
grazie ad un accordo con Scalapay s.r.l. puoi acquistare e ricevere subito i tuoi prodotti preferiti con la tua carta Visa, Mastercard o Amex pagando in 3-4* comode rate, senza interessi. Potrete contattarci tramite whatsapp al numero +39050798230 o tramite l’indirizzo mail info@niccolaimuisca.it per ricevere una bozza di preventivo.
*In caso di pagamento in 4 rate si applica una commissione di servizio sulla prima rata
4) GARANZIA
Gli articoli acquistabili sullo shop di Niccolai Grandi Magazzini della Musica S.r.l sono NUOVI e pertanto godono di garanzia a norma italiana ai sensi del Dlgs. 206/2005 (codice del consumo).
Per GARANZIA s'intende la riparazione o la sostituzione gratuita dei componenti o delle parti dell'apparecchio riconosciuti dai relativi produttori come difettosi nella fabbricazione o nel materiale. La garanzia non copre danni accidentali o danni susseguenti a smarrimenti, mancato utilizzo dell'articolo, danni causati da perdita di informazioni memorizzate dal cliente in qualsiasi forma, caduta accidentale dello strumento, da deterioramento, da fulmini, fenomeni atmosferici, sovratensioni e sovracorrenti, insufficiente od irregolare alimentazione elettrica, all'adattamento o alla modifica, nè ai danni provocati da un uso scorretto. Inoltre si declina ogni responsabilità per eventuali danni che possano, direttamente od indirettamente, derivare da persone, cose od animali in conseguenza della mancata osservazione delle prescrizioni indicate negli appositi libretti operativi e concernenti, specialmente, le avvertenze in tema di INSTALLAZIONE, USO E MANUTENZIONE DELL'APPARECCHIO.
Se, durante il periodo di garanzia, una o più parti sono sostituite per la riparazione con parte o più parti non autorizzate dai relativi produttori, o non rispondenti alle misure di sicurezza e qualità opportuni per lo stesso, o ancora se la riparazione viene effettuata da personale NON AUTORIZZATO, DECADE LA GARANZIA
SONO ESCLUSE dalla presente garanzia le parti di consumo considerate soggette a normale usura o logorio come: corde, batterie, lampade, lampadine, nastri di stampa o di registrazione, etc...
TERMINI DI GARANZIA
La GARANZIA è riconosciuta a quegli acquirenti che presenteranno la fattura di acquisto in originale insieme all'articolo di cui si sta richiedendo la riparazione.
La garanzia è valida per il periodo indicato, a partire dalla data della fattura e/o scontrino su tutte le parti dell'articolo non soggette ad usura per malfunzionamenti riconducibili a difetti di fabbrica
Per i consumatori, cioè coloro che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale, si applicherà il Decreto Legislativo n.206 del 6 settembre 2005 (due anni alle condizioni di legge);
Per gli altri acquirenti, che solitamente acquistano con partita IVA, varranno le garanzie di legge di cui agli articoli 1490 e seguenti c.c. (un anno alle condizioni di legge).
Restano in ogni caso fatte salve eventuali estensioni di garanzia rilasciate direttamente dal produttore
5) DIRITTO DI RECESSO:
IN CHE COSA CONSISTE
Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro il termine convenzionale di 14 giorni dal ricevimento della merce, restituendo il bene oggetto del recesso al venditore. Il diritto di recesso è applicabile ai prodotti acquistati online con consegna a domicilio e non ai prodotti prenotati/pagati online con ritiro in negozio, che seguono le procedure degli acquisti in store.
Le spese di spedizione per il rientro della merce al ns. Magazzino sono a totale carico del cliente nel caso in cui lo stesso si avvalga del diritto di recesso o rifiuti e ritorni al mittente la merce regolarmente ordinata. In caso di mancato pagamento di quando sopra detto la ditta Niccolai agirà per vie legali per il recupero del suddetto credito.
Nota Bene: Il rimborso totale o parziale dell'importo pagato (escluse le spese di spedizione ed escluse le spese di assicurazione), verrà emesso esclusivamente tramite bonifico bancario
POSSO ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO?
La normativa prevede che il diritto di recesso sia esercitabile dalle sole persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Non è previsto diritto di recesso per le persone giuridiche e fisiche che agiscano, in riferimento al contratto di acquisto, in ambito professionale. Restano esclusi dal diritto di recesso anche gli acquisti effettuati da rivenditori o da soggetti che a qualsiasi titolo acquistano per la rivendita a terzi.
COSA INCLUDE?
Niccolai Grandi Magazzini della Musica Srl rimborserà tutti i pagamenti relativi all'ordine oggetto di recesso ricevuti dal consumatore, al netto delle spese di consegna e di assicurazione per il trasporto e al netto delle eventuali spese di liuteria. Il consumatore sosterrà comunque il costo diretto della restituzione dei beni.
Niccolai Grandi Magazzini della Musica Srl potrà trattenere il rimborso finchè non abbia ricevuto i beni oppure finchè il consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. La comunicazione di voler procedere con il reso dovrà essere effettuata entro 14 giorni dalla data di ricezione da parte del consumatore, dell’articolo acquistato.
Secondo l’articolo 57 c.c .relativo agli obblighi del consumatore, quest’ultimo dovrà restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data di comunicazione di recesso.
Il consumatore sarà comunque responsabile della eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Per quanto non espressamente previsto si fa espresso riferimento alle norme di legge e del codice del consumo
COSA ESCLUDE ?
Il diritto di recesso non si applica agli articoli audiovisivi o software informatici in download o consegnati sigillati, agli articoli realizzati su misura per esigenze personali del consumatore (es. Flight Case su misura), a merce sigillata che, per motivi di protezione della salute o igiene non è idonea ad essere restituita (es. bocchini per strumenti a fiato).Causa COVID il diritto di recesso non può essere applicato su strumenti a fiato e relativi accessori, su articoli di abbigliamento come t-shirt, cappelli ecc.
Il diritto di recesso non si applica inoltre - Agli acquisti la cui consegna viene effettuata all'interno di un punto vendita; - Alla merce spedita e non ancora ritirata pena il pagamento della sola spesa di spedizione moltiplicato per due (andata e ritorno)
MOLTO IMPORTANTE: Il diritto di recesso esclude le spese sostenute dal negozio per il tipo di pagamento utilizzato come Paypal e Almapay, Scalapay. Queste aziende in caso di recesso si trattengono ugualmente la loro percentuale che varia dal 3,5 al 6% dell'importo pagato.
COME SI ESERCITA IL DIRITTO DI RECESSO
La procedura è qui di seguito riassunta:
1.Invio di una comunicazione contenente dichiarazione di voler esercitare il diritto di recesso al seguente indirizzo mail info@niccolaimusica.it , indicando tutti i dati richiesti (numero d'ordine, di fattura, l'indirizzo e-mail con cui ci si è registrati, quali articoli devono essere oggetto di recesso identificandoli con il codice articolo) e allegando copia della fattura di acquisto.
Il Servizio Clienti di Niccolai Grandi Magazzini Srl , Vi contatterà per darvi l'autorizzazione a restituire la merce di cui è stato chiesto il recesso.
2. Dopo aver ricevuto il benestare dal servizio clienti di Niccolai Grandi Magazizni della musica , è necessario inserire l'involucro originale contenente la merce in un imballo apposito, in modo tale da salvaguardare gli involucri originali degli articoli da qualsiasi danneggiamento, scritta o alterazione. Niccolai Grandi Magazzini della Musica Srl si riserva il diritto di rifiutare la merce pervenuta nell'ipotesi di mancato rispetto della procedura sopra indicata.
Nota Bene : gli imballaggi originali devo rientrare presso la nostra sede non usurati e integri di tutte le loro parti (gli imballi non devono riportare scritte o alterazioni ). Si consiglia di utilizzare per la spedizione un corriere o altro mezzo idoneo a permettere la rintracciabilità della spedizione. Resta inteso che Niccolai Grandi Magazzini della Musica Srl non procederà al rimborso della merce oggetto del recesso, qualora non riceva la relativa consegna.
3. La merce andrà spedita, a proprie spese (art. 67 D. Lgs. 206/2005)al seguente indirizzo: Niccolai Grandi Magazzini della Musical Srl – Via Provinciale Vicarese 193 - 56010 San Giovanni alla Vena – Vicopisano- PISA
Tel 050798230 - Orari Apertura Magazzino per ritiro resi: dal martedì al venerdì con orario 9.30-12.30 e 15.30-19.00
NOTA BENE: Nel caso in cui l'articolo sia stato acquistato con carta del docente o bonus cultura/carta del merito , il rimborso avverrà tramite buono acquisto di validità di 6 mesi dalla data data dell'erogazione del buono, in quanto l'importo non è rimborsabile come da normativa ministeriale.
IN QUANTO TEMPO VIENE EFFETTUATO IL RIMBORSO ?
Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, Niccolai Grandi Magazzini della Musica Srl provvederà a richiedere al cliente le coordinate bancarie sulle quali effettuare il bonifico di rimborso (Cod. IBAN - Conto Corrente dell'intestatario della fattura); si ricorda infatti che i rimborsi vengono effettuati solo ed esclusivamente a mezzo bonifico bancario.
NOTA BENE: Nel caso in cui l'articolo sia stato acquistato con carta del docente o bonus cultura/carta del merito , il rimborso avverrà tramite buono acquisto di validità di 6 mesi dalla data data dell'erogazione del buono, in quanto l'importo non è rimborsabile come da normativa ministeriale.
IN QUALI CASI NON VIENE ACCETTATO IL RECESSO
Niccolai Grandi Magazzini della Musica Srl si riserva sin d'ora di non accettare le spedizioni di reso di componenti o articoli che:
- non contengano imballi, accessori e manualistiche originali;
- siano state effettuate senza aver attivato la richiesta di intervento al Servizio Clienti di Niccolai Grandi Magazzini della Musica Srl
- siano state effettuate senza seguire le modalità di invio indicate dal Servizio Clienti di Niccolai Grandi Magazzini della Musica Srl (In tali casi le spese di trasporto inerenti sia l'invio che la restituzione saranno a carico del cliente )
Annullo ordine
Gli ordini sono impegnativi, pertanto possono essere disdetti solamente se la merce non è stata ancora spedita contattando il servizio clienti allo 050798230 o e-mail a info@niccolaimusica.it . Entro 7 giorni dalla richiesta di annullo ordine inviata tramite mail all'indirizzo info@niccolaimusica.it , la Niccolai Grandi Magazzini della Musica Srl provvederà ad effettuare l'accredito al Cliente.
6) SICUREZZA DEI DATI
NICCOLAI GRANDI MAGAZZINI DELLA MUSICA protegge i dati personali attraverso l’applicazione di livelli di sicurezza riconosciuti a livello internazionale, nonché attraverso procedure di sicurezza che proteggono I dati personali contro:
• L’accesso non autorizzato
• L’utilizzo improprio o la divulgazione
• La modifica non autorizzata
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